去銀行辦理業(yè)務(wù)因無(wú)衛(wèi)生間無(wú)法解決內(nèi)急曾是困擾儲(chǔ)戶多年的一個(gè)老問(wèn)題。由于到銀行辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，因此銀行內(nèi)部設(shè)立洗手間成為眾多顧客的呼聲。針對(duì)這一現(xiàn)狀，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，衛(wèi)生間多數(shù)不對(duì)顧客開(kāi)放。
　　
　　市民吳女士說(shuō)，11月12日，她在農(nóng)業(yè)銀行一家網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，等候過(guò)程中想去廁所，但銀行方面沒(méi)有給顧客提供廁所使用，而她排的號(hào)又要到了，所以只能一直憋著。直到辦理完業(yè)務(wù)，才急忙出去找?guī)�所解決內(nèi)急。
　　
　　市民賈女士在工商銀行一家網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然想上廁所，于是她向工作人員詢問(wèn)哪里有洗手間，沒(méi)想到工作人員卻告訴她“沒(méi)有”。賈女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)等了20多分鐘，再有5個(gè)人就到她了，如果到銀行附近找公廁再回來(lái)，等了半天的號(hào)就要作廢。不想再排一次隊(duì)，她咬著牙堅(jiān)持到存完錢，才去找公廁。
　　
　　銀行沒(méi)有廁所，這似乎是一個(gè)所有人都遇到過(guò)但是已經(jīng)習(xí)以為常的事了。到銀行辦理業(yè)務(wù)少則半個(gè)小時(shí)，多則半天。一方面是排了半天就快輪到自己的隊(duì)伍，一方面是急需解決的如廁問(wèn)題，相信很多人都會(huì)感到既尷尬又為難。
　　
　　對(duì)此，記者進(jìn)行了多處走訪，11月15日10時(shí)15分，在位于向陽(yáng)街與魏都大道交會(huì)處的交通銀行大廳內(nèi)，記者看到有二三十人在等候辦理業(yè)務(wù)。記者問(wèn)大廳內(nèi)的工作人員：“你好，請(qǐng)問(wèn)這里有衛(wèi)生間嗎？”她告訴記者“沒(méi)有！你可以到馬路對(duì)面的華林超市，那里有公共衛(wèi)生間�！碑�(dāng)記者問(wèn)道：“那你們工作人員上廁所怎么辦？”她稱：“我們的衛(wèi)生間，只對(duì)內(nèi)部員工開(kāi)放，員工如廁刷卡方能進(jìn)入。”10時(shí)35分，在富臨寶城樓下的民生銀行，工作人員指著邊角的一個(gè)大門告訴記者，那里有衛(wèi)生間，可以用。記者看到，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，衛(wèi)生間也是不斷有人出入。11時(shí)，在工商銀行御錦源辦事處內(nèi)，記者被告知，衛(wèi)生間可以使用。
　　
　　在兩天對(duì)工行、建行、農(nóng)行等22個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查中，記者看到多數(shù)使用年限較早、居民區(qū)相對(duì)集中、儲(chǔ)戶人數(shù)較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，都沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的衛(wèi)生間，而一些近幾年新設(shè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，大廳內(nèi)都增設(shè)了衛(wèi)生間，彰顯了人性化數(shù)據(jù)顯示，儲(chǔ)戶若在銀行感覺(jué)“內(nèi)急”，大多數(shù)情況下仍然不得不面臨尷尬。
　　
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少銀行的網(wǎng)點(diǎn)不僅不提供公廁，周邊也難見(jiàn)到廁所。究其原因，已退休的銀行人士劉先生告訴記者，一方面是銀行裝修并沒(méi)有設(shè)置衛(wèi)生間的硬性規(guī)定，一些銀行便不愿在這上面付出多余的裝修費(fèi)，另一方面是銀行怕麻煩，不想承擔(dān)置衛(wèi)生間使用后的管理清潔工作。市民李祥生說(shuō)：“其實(shí)現(xiàn)在的公眾建筑各種設(shè)施都很齊全，所謂沒(méi)有衛(wèi)生間，更多的是指沒(méi)有儲(chǔ)戶可以找得見(jiàn)能使用的衛(wèi)生間，這中間反映的是一個(gè)服務(wù)單位的定位問(wèn)題。服務(wù)不僅包括業(yè)務(wù)上的服務(wù)，辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生的其他問(wèn)題也不能排斥在外。”
　　
　　記者就此事采訪了幾家銀行的有關(guān)人員，他們認(rèn)為，設(shè)不設(shè)衛(wèi)生間，總行沒(méi)有硬性規(guī)定，因此以前的舊網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有設(shè)衛(wèi)生間。近幾年各家銀行都在服務(wù)上做文章，所以新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)增設(shè)了對(duì)外開(kāi)放的衛(wèi)生間