“前段時(shí)間母親因?yàn)榉尾坑邪咂�影，在我市一家醫(yī)院住院治療后效果不太好。為了確認(rèn)病情，我們帶著她近期所有的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，跑遍了市里的幾家大醫(yī)院，好在各醫(yī)院的大夫沒(méi)再重復(fù)檢查，大夫都考慮母親還是肺部感染，用藥也差不多，但需要定期復(fù)查……”市民高女士說(shuō)，重新做檢查的話，費(fèi)錢(qián)、費(fèi)時(shí)不說(shuō)，還折騰老人，醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)為我們省去了很多麻煩。最近走進(jìn)我市各家醫(yī)院，門(mén)診大廳隨處都可以看到檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的相關(guān)海報(bào)，市民們對(duì)此十分關(guān)注。大家紛紛認(rèn)為，這一舉措不僅簡(jiǎn)化了就醫(yī)環(huán)節(jié)，還減輕了患者負(fù)擔(dān)。

　　求醫(yī)問(wèn)藥尤其是身患重病之時(shí)，少等幾分鐘、少跑一趟路都能給患者帶來(lái)很大的便利，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)的改善都能讓群眾有不一樣的體驗(yàn)感、獲得感。近年來(lái)，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化就診流程，讓醫(yī)療更有溫度，讓服務(wù)更有內(nèi)涵。

　　“你好！我想問(wèn)一下呼吸科在幾樓？”“您坐扶梯上二樓7區(qū)，看標(biāo)識(shí)牌就能找到……”門(mén)診導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)患者的第一窗口，為進(jìn)一步提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，我市各家醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)置了綜合咨詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。每個(gè)樓層也設(shè)置了導(dǎo)診人員，自助機(jī)旁也有志愿者指導(dǎo)患者就醫(yī)，對(duì)于沒(méi)有陪診的老年患者來(lái)說(shuō)，也能實(shí)現(xiàn)“醫(yī)”路暢通。

　　門(mén)診就診是患者就醫(yī)流程的首要體驗(yàn)，其流程的順暢與否直接影響著就醫(yī)體驗(yàn)。我市各醫(yī)院通過(guò)推廣預(yù)約診療、增加節(jié)假日門(mén)診、夜門(mén)診等方式，不斷加大號(hào)源供給，方便患者就醫(yī)�！耙郧斑^(guò)節(jié)醫(yī)院也放假，看病只能到急診，而現(xiàn)在我市各大醫(yī)院門(mén)診都‘無(wú)假日’，幾乎每科每天都有專家接診。”市民張女士說(shuō)，上個(gè)星期六家里老人把腳崴了，本想著去醫(yī)院也只能看急診，沒(méi)想到打開(kāi)市三醫(yī)院微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)骨科門(mén)診還有專家號(hào)。據(jù)了解，我市部分大醫(yī)院推出了“無(wú)假日”門(mén)診這項(xiàng)便民舉措，減少了群眾因“趕時(shí)間、湊時(shí)間、抽時(shí)間”看病帶來(lái)的麻煩，也讓上班族能更好地陪伴父母或孩子來(lái)院就診，大大提升了廣大群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“如今在醫(yī)院看病，手機(jī)、自助機(jī)上就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi)等，而且還能用醫(yī)保結(jié)算，既方便又省事。”在我市一家大醫(yī)院看完病的李先生對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在各家醫(yī)院開(kāi)展了線上線下相結(jié)合的多渠道結(jié)算方式，不僅優(yōu)化了患者繳費(fèi)流程，還減少了排隊(duì)等候時(shí)間。

　　此外，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)呈現(xiàn)多層次、多樣化和個(gè)性化需求。近年來(lái)，我市各家醫(yī)院積極引進(jìn)醫(yī)學(xué)高端人才，不僅是為了方便市民看病，還提升了我市的醫(yī)療水平和服務(wù)能力。記者在采訪中了解到，市一醫(yī)院柔性引進(jìn)中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院姚書(shū)忠教授、首都兒研所小兒腔鏡外科專家李龍教授、北京大學(xué)第一醫(yī)院兒科專家王靜敏教授等不定期來(lái)院開(kāi)展門(mén)診、手術(shù)指導(dǎo)、疑難病例會(huì)診以及學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)；市二醫(yī)院有中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、北京朝陽(yáng)醫(yī)院等專家定期坐診、查房；市五醫(yī)院與省人民醫(yī)院共建省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心，還與首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院丁衛(wèi)民教授簽約名醫(yī)工作站、柔性引進(jìn)中日友好醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科知名專家黃絮教授、山西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院及山西白求恩醫(yī)院骨科專家人才；市四醫(yī)院特邀多名全國(guó)著名專家前來(lái)坐診及查房……這些也只是我市部分醫(yī)院引進(jìn)人才的一個(gè)小小的縮影。

　　【記者手記】

　　看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。隨著生活水平提升，群眾對(duì)健康有了更高要求，多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。因此，就醫(yī)感受和體驗(yàn)成為患者及家屬關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)，我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從細(xì)節(jié)入手，“患”位思考，在就醫(yī)流程中做“減法”、在就醫(yī)服務(wù)中做“加法”，讓服務(wù)更有“溫度”，使得良好的就醫(yī)體驗(yàn)成為另一種療愈。